(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts)，报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中，国付宝综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎使用”的使用评级。
报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“国付宝”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第四位，具体表现为反馈率为76.67%，回复时效性为0.765，用户满意度为2，购买指数为0.672，获“谨慎使用”的使用评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“国付宝”存在网络欺诈、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“国付宝” 疑似网络欺诈 售后困难 回复：处理中
朱先生于2017年12月在一家网站购买黄金产品钱却转入“国付宝”， 订单号为2017072499333432。
朱先生在一家网站购买黄金产品钱却转入“国付宝”，订单号为2017072499333432，2017121115326668，2017120514595335，2017120514595335，2017112112610295，2017112112617747，2017102008023002，2017100906661658，2017092104552797。但是之后没有收到货物，而商家也没有收到我的钱款，去银行打印流水，发现钱通过光大银行进入了国付宝了，而国付宝又以网络消费的形式，将钱转给了另外的商户。我多次电话邮箱信件国付宝，对方总是说会联系商户返还我的钱款，可是时间这么久了，国付宝一直拖延用户不解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国付宝”发来反馈称：您的邮件已获悉，我会查阅后第一时间安排专人与您取得联系。
“国付宝” 疑似网络欺诈 申请售后不予处理 回复：处理中
任先生于2017年6月21日在国付宝下单，订单号为2017062194874065。
任先生被一个网友拉进海纳百川qq群里，以讲股票为名后诱惑到雅培金融平台虚拟黑平台购买外汇，不到一周的时间全部损失惨重。通过国付宝信息科技有限公司转入49536元。后国付宝提供进入商户是深圳市尚康杰网络技术有限公司，该公司早已经吊销，而且我和这家公司没有任何交集。国付宝作为第三方支付公司严重恶意侵害了我的消费权利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国付宝”发来反馈称：您的邮件已获悉，我会查阅后第一时间安排专人与您取得联系。
“国付宝”疑似网络欺诈 私自划走顾客资金 回复：处理中
吴先生于2018年3月在“国付宝”下单，订单号：2018031034808176,2018031134901804,2018031134902723。
吴先生于2018年3月份有人在QQ群里发链接推广理财产品, 网站名称中盈智投,推广人的QQ昵称战神, 网站公司名称:深圳中盈智投网管理有限公司,网站公司地址:深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室。 查到该网站地址所属北京乐商汇科技有限公司。银行流水显示充值进入到国付宝账号，收款方名称为国付宝-广东高飞大健康产业有限公司,共计6万元。过了一周,2018年3月16日不给提现了,联系官网客服,客服说要继续充值成为VIP,追问之下客服讲他们公司叫深圳市财富时代科技有限公司, 后来资金被冻结。国付宝推脱给所谓的虚拟商户，听说这些商户有些是国付宝内部自己人搞的，一起完成整个诈骗。在这期间有几个骗子说是国付宝的,短信威胁要求我撤诉,不还钱要上门找到我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国付宝”发来反馈称：会查阅后第一时间安排专人与您取得联系。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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