(网经社讯)2019年4月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郝先生在 “绿森官网”商城用招行信用卡购买了一台苹果X手机，订单号为417794515509821385182343777。
郝先生在 “绿森官网”商城用招行信用卡购买了一台苹果X手机,由于商家迟迟不发货,于2019年3月26日申请了退款与赔偿,赔偿已到账,但退款至今为返回信用卡( 2019年4月11日) ,商家违约、推延退款占用本人资金。与客服进行多次沟通催促,客服一而再再而三的忽悠说已退款,我觉得是故意拖延退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码“发来反馈称：经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
