(网经社讯)2019年4月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
袁先生于2019年3月29日在“聪明购商城”购买了一张p30系列现货定金券，订单号20190329027413479050。
袁先生通过中国银行信用卡微信公众号广告链接在“聪明购商城”购买了一张p30系列现货定金券，后发现是第三方商铺产品，聪明购作为一个平台未在显眼位置注明商铺类型，造成我个人误会。我在聪明购平台操作退款时发现没有退款通道，无法退款，打中国银行信用卡客服电话后要求我与商铺自行协商。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
