(网经社讯)2019年4月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉，称商品质量问题，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁先生于2019年3月22日在“好乐买”平台购买了一双鞋子，订单号为190322614287。
丁先生在“好乐买”平台购买了一双鞋子！鞋子的码数是39码，拿回来之后我发现小了，另外，鞋子的内部也存在没弄好的胶，而且鞋垫有点泛黄，因鞋子问题申请了退款，申请之前，我已经将鞋子的相关图片拍照后在订单申请退款之前说明了该问题，商家在审核退款前必然会看到我的问题，商家同意申请后我退回了鞋子，但商家收到退货鞋子后却拒绝退款，现订单仅显示：很抱歉您提交的申请未通过审核，商家也没有任何电话解释，现在鞋子在他那里，钱也没退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
