(网经社讯)2019年4月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称申请售后退货，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年4月11日在“海狐海淘”电商平台购买vans鞋子，订单号为1904111824340015156022395。
张女士在“海狐海淘”电商平台购买vans鞋子，因看错码子，欧码23长十几cm，事后我发出退货的消息 过了47分钟才回复，没有及时处理我的退货要求导致退货失败，没有及时回复我的消息 不回复我的消息，这是一种敷衍不负责任的行为，出现退换货难。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称： 用户2019年4月11日在海狐海淘电商平台购买vans鞋子，该订单商城已发货，取消不了了。用户18点25分下单，海狐是18点31分下单成功的，下单后用户联系客服修改过地址，改了地址后19点13分联系客服取消订单，海狐客服是19点16分回复的，并没有用户所说的47分钟后才回复。由于取消订单的时候已经19点多了，订单取消失败。后续海狐会联系客户解释情况的，非要退的情况下，自行承担运费可按特殊情况帮用户商品裸价退货处理。。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
