(网经社讯)2019年4月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年3月17日在“海狐海淘”app上购买MichaelKors 2个包包，订单号为1903172108231867711959585。
陈女士在“海狐海淘”app上购买MichaelKors 2个包包， 2019年4月12日只收到1个包包，还是个假包，假的不能再假了，商标的 字母大小不一，间距不一，就连上下高度也不一，麻烦退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：收到收到贵平台反馈的用户投诉信息， 我司客服已联系用户配合处理此事。详情如下： 用户2019年3月17日在海狐购买MK包，这个订单是美国MK官网下单和备货发货的，海狐可提供下单截图。用户反馈细节上的问题并不能说明是否正品或质量问题，在APP详情页面海狐做了的说明和标注，像这种的情况，商家不支持退货退款。 至于下单两个包，是被分包了，国内物流单号: G40103775362、G40103775405，两个包裹显示已签收状态，一个4.12号签收，一个是4.13号签收。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
