(网经社讯)2019年4月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尚品网”的投诉，称商品未签收，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
敬女士在“尚品网”下单，订单号为120190316231774。
敬女士在“尚品网”下单，未收到订单却已确认收货。并不允许退款。与客服多次沟通都是推诿，说订单发混了，已发货所以不能退。购买时商品为海外极速达，承诺7-10个工作日送达。如今已超过30天，不但没有收到货品还不退款也不道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
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