(网经社讯)2019年4月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品久未送达，物流迟迟未更新。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年3月9日通过“转运四方”转运商品，订单号为DD190309502372。
王先生支付从波特兰转运回国的快递费用，该快递公司在11天之后才将包裹出库，用时9天转运到成都，物流轨迹3月29日12时显示“成都 航班降落”距现在“2019年4月13日”已过去长达15天时间，至今还未有任何物流信息更新。与官网客服沟通并登记催促工作人员，客服回复缓慢，于4月9日下午3点10分提示客服接入，过了2小时18分才有客服回复，并且官方微信客服于4月10日中午关闭，无法对其进行服务反馈。微信客服端提示包裹问题可到官网中售后/工单页面寻求帮助，但官网售后/工单页面无法对包裹详情进行询问。 现要求转运四方立即更新物流信息。并迅速将包裹寄向收件人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
