(网经社讯)2019年4月13日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪先生于2016年3月27日在“绿森商城”购买华为mate20pro ud 8+128版本手机，订单号为691674615536909450142343851。
洪先生总共消费5305元，使用招商银行信用卡支付，之后绿森数码在约定时间内发不出货，我于4月5日申请退款，客服说3个工作日内处理退款，至今4月13日，退款未处理。在此要求绿森数码立即退款，同时客服提出超时一天可以补偿金额是一天4元，要求补偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
