(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称未发货取消订单,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年4月13日在“淘集集”app上“未来之星五金全盛”店铺购买海草跳跳猪一个,订单号为19041319045167800314-FBS-2-44303-0。
王女士在“淘集集”app上“未来之星五金全盛”店铺购买海草跳跳猪一个,后因孩子不喜欢在商家未发货前提下申请退款,退款编号RE194DJ06522648928,商家一直不进行处理,退款时系统显示48小时即可将钱款退,现在已经72小时了我还没有接到退回的款项,打客服电话4006112666永远都是客服全忙,没有与客服在线沟通的渠道,无法联系到商家或平台进行沟通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)