(网经社讯)2019年4月16日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒APP”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2019年2月24日在“毒APP”平台下单购买NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龙花卉，订单号为1119022410544123。
朱女士在“毒APP”平台下单购买NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龙花卉，价值889元，2019年2月26日收到货，至2019年4月14日购买鞋子47天，出现鞋面布与鞋帮脱胶，经过三次与客服联系，专员才和我联系，一再强调她是第三方平台，说她们只负责鉴定鞋子的真假，一个月内出现脱胶他们平台承担修鞋费用，耐克运动鞋的保修期是3个月。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
