据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“天马迅达快递”存在久未退款、丢件、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

“天马迅达” 久未退款 回复：处理中

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物。

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物，期间充值款目前尚有45美元，但在9月以后，美国西北大学不再与天马迅达合作，我也回国，故我在2018年8月26日申请将余款45美元退回我的支付宝账户，但迄今为止，天马迅达公司仍然没有将款项退回。期间我曾发信给他们的会计，也曾多次通过qq客服联系他们，但客服只能记录问题，或者给出会计邮箱和联系邮箱，因此问题仍未得到解决。天马公司网站并未设置用户联系电话，也没有专门的客服处理此事。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“天马迅达”发来反馈称: 您的邮件已收到。会尽快安财务人员为您处理。

吕女士于2018年9月12日在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹，订单号为TM008407363201。

吕女士在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹，重量0.76磅，网站显示首磅费用5.5美元，续重费用5.5.元一磅。可是9月13日告诉我0.76磅虽然没到首重的重量，也要收取一个续重的费用，也就是起运就是两磅11美金，但是关于起运两磅的事情网站并没有任何说明和提示。咨询客服，说去年网站是有提示的，现在的确没有，问题是我是今年寄件，不是去年啊！但是也是要按两磅收费。我觉得这是霸王条款，更是欺诈行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

李女士用的天马迅达转运，相关编号为1ZW309F50391219952，LP20180625063545。

李女士用的天马迅达转运。5月初在洛杉矶仓库丢的东西，经过了漫长的理赔等待过程，处理程序时间长，4个月以后经过无数国际长途电话，提供了各种信息资料，发了无数邮件终于理赔到账了，我在理赔单子上填的理赔到支付宝，结果理赔到天马账户上了。提现手续费（要扣3美金）。申请提现了3周，给财务邮箱发了无数封信件，至今没有任何回复。昨天自己询问，客服却说理赔的不给提现，我丢了大1千的东西，过了4个月，要存在你们账户当邮费么。客服说新系统有说明，理赔不能提现。我查了是今年5月末发的。我提交理赔表上也没说明，天马转运的公告官网也没写。客服解释美国放假了，我查了是9月3号放个1天劳动节的假，纯属的霸王条款，我申请提现了，三个星期了仍未处理，国内还没有注册。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。