(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“折疯了海淘”的投诉，称商品缺货久未发货，售后被告知重新下单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年3月26日在“折疯了海淘”海淘免税店付款购买商品DPC的豹纹气垫，订单号为
。
商家承诺1-5个工作日发货，发货后7-15个工作日到货。但是截至到2019年4月22日为止，订单后台一直显示付款成功的状态。咨询客服说商品没有发货，该产品缺货，让我重新拍一件。我在商品有货并且能购买的情况下付款购买了商品，这笔交易就成立了，就应该给我发货，等过了一个月还没发货就说是没货了。关键客服还让我重新拍，重新拍就说明是有货的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
