(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉，称无偿送出商品，却被限制，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士在“享物说”平台送出了几件东西，订单号为7705096724321。
没有要任何报酬，但是反倒被平台关进小黑屋，限制我的一切权益，我问客服，客服说是我发布不当言论，我要求提供截图，客服无法提供，我并没有发布任何不当言论，敏感字，我对平台提出投诉，我对平台限制我的权利表示不认可。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：经核实您在“故宫手账胶带”这个订单中，与领取人私信有不当言论，同时您将昵称改成对方的个人隐私信息，故意泄露他人隐私平台会严肃处理，我司在4月22日-23日期间致电您三次未接听，现将您的账户积分暂时冻结7天，2019-04-29 11:53:30后会放出，放出后可正常使用，希望您之后能遵守平台规则，共同营造良好平台环境，感谢您对享物说的支持。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
