报告显示，2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“转运四方”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“转运四方”存在同款商品运费不同、商品丢件、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“转运四方”同款商品运费不同 售后不予处理

包女士在网上购买望远镜并通过“转运四方”平台进行运输，订单号为DD190323100376。发货网站明确标明发货重量为331g（望远镜裸重195g），在同一家店购买的走其它转运公司的朋友到了转运公司物品重量是0.45KG，我用转运四方运输就变0.6KG。他们的收费标准0.5KG商品收费收首重60元，但每加0.5KG多收费35元，我的包裹刚好是0.6KG所以必须交付95元。为什么同一家店购买的同样的东西重量相差这么大，转运四方欺骗消费者增加包裹重量多收运费。发现转运重量有问题后联系客服，基本联系不上，只有一次终于回复 了，但不解决我的问题，而且态度极其恶劣；拨打联系电话也无人回应。

“转运四方”商品丢件 未能有效处理

李先生于2019年3月12日在“转运四方”平台委托转运商品，订单号为DD190314220804。

李先生在“转运四方”平台委托转运价值1999美元(约13400人民币)的华硕玩家国度冰刃3S笔记本电脑一台到香港屯门自提点，最近一次物流信息更新停止于2019年3月22日香港航班降落。联系转运四方微信客服，得到的答复是仓库无法找到，建议15个工作日以后申请索赔，且拒绝了本人关于提供仓库入库、出库照片的要求。且转运四方关于保价后丢件索赔额度最高700元人民币，严重侵害了消费者的利益。

“转运四方”商品久未送达 物流迟迟未更新

王先生于2019年3月9日通过“转运四方”转运商品，订单号为DD190309502372。

王先生支付从波特兰转运回国的快递费用，该快递公司在11天之后才将包裹出库，用时9天转运到成都， 物流轨迹3月29日12时显示“成都航班降落”距现在“2019年4月13日”已过去长达15天时间，至今还未有任何物流信息更新。与官网客服沟通并登记催促工作人员，客服回复缓慢，于4月 9日下午3点10分提示客服接入，过了2小时18分才有客服回复，并且官方微信客服于4月10日中午关闭，无法对其进行服务反馈。微信客服端提示包裹问题可到官网中售后/工单页面寻求帮助，但官网售后/工单页面无法对包裹详情进行询问。现要求转运四方立即更新物流信息。并迅速将包裹寄向收件人。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近 日，继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空，出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象（详见独家调查专 题：www.100ec.cn/zt/bcsj）。据网经社研究表明，目前二手车电商模式有四大类：（1）B2B竞拍模式，如优信拍、汽车街、车易拍； （2）C2B竞拍模式，如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车；（3）C2C模式，包括瓜子二手车、人人车、好车无忧； （4）B2C模式，包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。另据“电子商务消费纠纷调解平台” (www.315.100ec.cn)表明，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量 问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台 消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题，我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。