报告显示，2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“快鸟转运”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“快鸟转运”存在商品损坏、久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

徐先生于2018年10月31日晚19点15通过“快鸟转运”转国内韵达快递，订单号为KN181012005950102。

徐先生通过“快鸟转运”转国内韵达快递，但是截至到2018年11月6日仍然查不到任何韵达快递的运输信息。网站上也无其国内任何的客服电话，在上班时间联系QQ客服，却一直显示上班时间信息，留言也无任何答复，发邮件也是石沉大海。

姚先生于2017年9月在“快鸟转运”委托转运，订单号为KN170913181853977。

本 人2017年9月份从美国2家网站购买总共12瓶维生素（价值388.7美金）和2瓶水飞蓟（价值80美金），委托该公司提供国际运输和代缴关税的清关服 务并且支付了37.81美金的费用。但是从2017年10月份16号以后，至今没有收到货物。期间长达6个月的时间内多次跟该公司的多个客服人员沟通，往 往以各种理由拖延时间。截至2018年4月份，该公司对承运物品不能按期交付。现在要求全额赔款或者赔偿14瓶同品牌的产品，并送达我地址。

王女士于2017年11月23日在美国悦木之源官网上购买了价值131.65美元的水乳，订单号为O20180311724684501005。

选 择了快鸟转运公司运输货物，支付19.8美元的运费，其运输速度非常慢，本人于2018年2月6日收到包裹，发现货物已经从水乳变成了口红。于是立即联系 快鸟公司要求换回我自己货物，每天在QQ排队等待客服，一直到3月才联系上，且该公司电话号码形同虚设，根本打不通。该公司客服根本没有解决方案，一直在 敷衍中，说还没查到我的货物状态。上周再联系，已经对我的合理诉求也不予理睬，也拒绝处理此事。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近 日，继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空，出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象（详见独家调查专 题：www.100ec.cn/zt/bcsj）。据网经社研究表明，目前二手车电商模式有四大类：（1）B2B竞拍模式，如优信拍、汽车街、车易拍； （2）C2B竞拍模式，如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车；（3）C2C模式，包括瓜子二手车、人人车、好车无忧； （4）B2C模式，包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。另据“电子商务消费纠纷调解平台” (www.315.100ec.cn)表明，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量 问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台 消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题，我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。