(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“邦购网”的投诉，称商品货不对板，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
申女士于4月12日在“邦购网”安陌ANm0品牌店购买一件格子西装大衣和一件裤子，订单号为1904131544254399。
页面显示15日发货，可物流信息一直查不到，直到17日才显示揽件，物流公司:韵达快运。他们有虚假发货之嫌，因为等太久我出差，家中无人接快递，申请他们追回，申请退款，可平台说无法追回，而且我的平台交易信息提示交易成功，无耐找人接受快递，我又特地回去一趟处理快件。当时拆时突然想到他们商品评价里有人评价他们漏发，而且两件衣服的包裹显得较薄，以防万一，特地请人录下拆代视频，结果打开一看果然只一件，漏发一件格子大衣。但他们包裹单上注明却是两件，裤子也与描述不符，描述裤长92Cm，可实物只有83Cm，相差近十厘米，还有一处烂开。 我及时找平台客服反应，并主动请求提供证据，结果平台一直推诿，对我的证据不予采用，处理又一拖再拖，已超过四天，末有任何处理结果。我在平台投诉商家，他们告诉我平台没有投诉这个机制。而且交易显示成功，不能再平台再做任何申请，咨询客服，也一再推诿。至今多天未果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
