(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“OPPO商城”的投诉，称疑似虚假宣传，售后商家久未发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕先生于2019年4月19日通过微信在“OPPO线上商城”通过商家举行的砍价活动砍价成功后支付100元购买了一部价值2998元的OPPO Reno，订单号为E20190419023650056000001。
商家产品描述拟定于2019年4月22日发货，22日当日并未发货，本人询问商城客服，商城客服回复外省地址无法发货（活动规则及发货规则中并未说明除云南省外无法发货），本人协商修改成云南地址，客服回复也无法发货（并未给出具体原因），本人询问可否自提，客服无回复，拒绝发货。经本人判断，商家有虚假活动宣传嫌疑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
