(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
万女士于2019年4月16日15:29:54在“绿森数码”信用卡支付购买iPad一台，金额4699.00，订单号为691439615553997759202343777。
商家一直未发货，2019年4月19日9:55申请退款，承诺3个工作日内处理，2019年4月25日平台上都无法查询退款进度，也未收到退回款项。客服完全不能解决问题，除了会说抱歉，什么语言都没有，也不给出一个具体时间的答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实由于前期系统问题，导致退款一直失败，目前已经为您退款完成 ，请注意查收您的账户。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
