(网经社讯)有消费者在投诉平台反映，在小猪短租平台上预定客房，在三十分钟内取消订单却被扣除了所有房费。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示，小猪短租存在货不对板、退款困难、售后扣除违约金等问题。
小猪短租退押金涉霸王条款 免责期不一
有消费者在投诉平台反映，在小猪短租平台上预定客房，在三十分钟内取消订单却被扣除了所有房费。这位消费者说：“当天着急入住，订购后并无法联系到房东，所以立刻取消了，距离订购时间仅28分钟。平台取消需要扣全款，且声称提前七天取消才可以不扣相关费用。”
消费者表示，向客服反映情况，然而客服与房东之间却相互踢皮球，平台也没有对客诉的仲裁和申诉渠道。尤其是房东制定的七天免责条款涉及霸王协议，对在七天内预定的房客在取消订单时就会被扣掉全款。
对于像小猪这样的C2C模式，往往是由房东自己来制定退订规则。中国网科技在小猪短租平台上发现，各个房东对设置违约金免责期限上标准不一，有些是提前1天，有些是需要提前7天才能免扣违约金。
APP上协议都是默认勾选 房客、房东皆中招
对小猪短租退押金规则不满消费者认为，他们在订房时并没有看到相关退订要求，也不可能在不咨询房东的前提下轻易取消订单。“小猪平台上的条款都是收缩起来，并且协议也是默认勾选。”
为房东安装智能门锁是小猪短租早期能快速获得房源的一个因素。然而，有房主反映小猪短租门锁申请显示每年只收取180元服务费，到期退锁却要强制收取300元/套拆装费，否则无法退还500元押金。房主认为在智能锁申请安装页面故意隐藏了跟高的拆装费用。
小猪平台预定客房时，在确认预定客房之前平台已经在《小猪服务协议》、《房客规则》、《意外监看先保险告知书》等三份协议上进行了默认勾选。
今年1月1日实行的《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
默认勾选
小猪短租成立与2012年，截至2018年底拥有超过50万套房源，遍布全球710多座城市，在超过20座城市设有办公室，是中国房屋分享经济领域的代表企业。
业界认为，小猪短租灵活的C2C模式更易形成网络效应，在后期很容易实现房源和客源的指数级增长。因此，小猪短租受到资本青睐，在过去6年里进行了7轮融资，最近一次是2018年10月10日由阿里的云峰基金领投，进行了3亿美元的F轮融资。
企业规模快速扩张以及资本的追捧，验证了共享民宿模式是一个巨大风口。但如何有效管理持有50万套房屋的众多房东，在卫生、安全上保护消费者权益，以及在共享民宿主人与当地居民形成良好邻里关系上，都在考验着共享民宿平台管理者的智慧。（来源：中国网科技 文/胡爱善）
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“小猪短租”存在货不对板、退款困难、售后扣除违约金等问题。以下为部分典型案例：
01“小猪短租”取消订单 售后扣除全部房费
欧女士于2019年4月7日在“小猪短租”预定2019年4月13-14日一晚住宿，订单号为99840364300。
2019年4月12日我因工作原因无法入住，在小猪当即取消该住宿。2019面4月15日小猪短租依然扣除我全部房款158元。我没有入住，又提前取消，尽到了我自己的义务，但是小猪短租完全是霸王条款，没收了我的全部房款，这是不公平的。
02“小猪短租” 商品货不对板 售后困难
潘先生于4月18日在“小猪短租”预定了4月11日到4月14日的住宿，订单号为98811205800。
潘先生在“小猪短租”预定了4月11日到4月14日的住宿，因为形成有变，只住到4月13日就申请退房了，却扣了我4月14日一整天的房费！只住了2天，却要扣我3天的钱，而且并不知道这个人有没有民宿经营许可，且房间卫生不知道打扫没打扫，看了很多带图的评价，用的全部是同一款床单。
03“小猪短租” 取消订单 售后需扣除违约金
何女士于4月6日在“小猪”app定一间房，订单号为99729701400。
何女士在“小猪”app定一间房， 与房东联系入住的时候 房东告知我早上没办法入住，需要下午3:30点以后，由于时间赶不及，一行人着急住店。告知房东取消订单，房东回复：咨询平台，并为告知会全额扣款。平台在取消时也没明确写清 扣除全款！于是在同一平台另外定了一间房。但于12日下午取消的订单依旧扣除房费，与房东联系，房东让我与平台联系，与平台联系未解决。客服告知扣除百分之百房费作为违约金。期间没有任何人告知或提醒过我此情况。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
相关阅读：
