(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商家久未发货，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦先生在“绿森商城”购买了6部苹果xr，订单号为692562815541192819262343777。
商城到了发货日也不发货，我就申请退款。已经过去近1个月，还没给我退款，官网写着最晚三个工作日退款完成，与客服沟通都是说尽快，等等之类的敷衍我，我已经等了20多天了，希望给与帮助。 我在绿森商城购买了6部苹果xr，商城到了发货日也不发货，我就申请退款。已经过去近1个月，还没给我退款，官网写着最晚三个工作日退款完成，与客服沟通都是说尽快，等等之类的敷衍我，我已经等了20多天了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实由于前期系统问题，导致退款一直失败，目前已经为您退款完成 ，请注意查收您的账户。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
