(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2018年3月20日在“杂志云”订阅《中国国家地理》订2年送1年付款720元、《散文》订2年送1年付款216元，订单号为1000000004736202。
杂志配送过程中，《中国国家地理》2018年11月、12月、2019年2月、3月没有配送，《散文》2018年11月、12月、2019年1月、2月、3月没有配送。我联系杂志云客服，被告知因仓库原因这些期杂志无法配送，只能订单向后延续。我于2019年3月26日在杂志云官网售后工单申请退订所有订单，杂志云发统一模板邮件说一个月内处理，可一直不做退款处理。2019年4月23日我再次申请退款，仍然只收到一个月内处理的邮件，4月26日我电话联系杂志云客服，答复是会尽快处理，仍然不给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
