(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“花点时间”的投诉，称商品货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
白女士于2019年3月20日于“花点时间”下单芍药花束2束共99元，订单号为20190320293026303089770496。
2019年4月15日和22日分别收到花，但是花与宣传不符，花材不对，本来宣传的绣球花被替换成玫瑰；宣传上说明芍药花3-5天开花，但一直处于花苞状态未开放直至枯萎，花束效果与商品说明图片相差甚远，替换花材后更是毫无美感。商家随意置换花材未进行知会，也未与消费者沟通一致，商品宣传图片与实物相差巨大。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
