(网经社讯)近日，多名消费者表示在“旅划算”遇到霸王条款，售后退款困难。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“旅划算”平台的投诉案例显示，旅划算存在疑似霸王条款、售后退款遭拒等问题。
龙女士通过微信“旅划算”下单购买餐饮电子券。因朋友反映2人餐分量少，所以没有消费想退掉，但旅划算方面以页面标注“此产品为特价抢购产品，购买成功后不予退款，过期不用自动作废”为由不予退款。
龙女士认为关于菜品少的问题，旅划算是知道的，后期又推出了168元的三人套餐。 但是该电子券符合团购的基本特征，电商平台联合商家提供电子券，顾客去商家消费核销电子券之后，旅划算平台打款给商家，完成交易。在这个过程中如果顾客有效期内没去消费，电商平台和商家都没有损失，理应退款给顾客。
国家工商行政管理总局2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件。该文件在“保护消费者合法权益”一栏中有指出，“团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制”。
旅划算周边游旅行网是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店，自助游，自由行，景点门票，温泉门票等超低折扣周边游。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“旅划算”存在疑霸王条款、售后退款遭拒等问题。以下为部分典型案例：
康女士于2018年6月19日在“旅划算”西南站微信公众平台购买团购套房399元，订单号为2018061916101121427。
购买以后被告知不能自行预约入住酒店时间，所有放出来的房间均约要再加付399-899甚至更高房费才能入住，六月份买的产品直接预约到9月12日才能使用，但是我最近发现9月12日出行限行，所以打电话申请客户帮我修改一下入住时间，但是客户说我这个不能换，我认为这个东西我够买了没有使用，距离使用时间还有一个多月，不影响酒店二次销售，我也没有申请退款，只是要求变更时间为我不限行之时，但是平台回复不能变更时间，不能退款，我如果去不了那就自己白给这个钱了，我认为这个是霸王条款。
用户申请售后 “旅划算”拒绝退款
“旅划算”疑霸王条款 售后退款遭拒
团购内容表示要在4月9日之前消费完成，但因小孩感冒，未在规定的时间给小孩进行体检消费，通过与该团购网客服联系，该团购网站表示，不能退我的团购金，因为条款表明不能退。但后来说明此条款是霸王条款，违反工商规定，该团购网表示会在3到5个工作日有人回复电话，16日联系客服，至今18日已经过去3个工作日，未接到任何该团购网电话以及退款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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