(网经社讯)近日，沈先生在“世界邦旅行”购买了去日本九日游，但是孩子的护照久未办下来，售后却要收取300元的处理费用。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“世界榜旅行”平台的投诉案例显示，世界邦旅行存在货不对板、高额手续费、售后退款遭拒等问题。

沈先生在“世界邦旅行”购买了去日本九日游，工作顾问没有解释清楚护照未办下来期间如何处理。

沈先生表示下单购买时产品包含孩子签证的费用的，但是由于孩子需要现办护照，被“世界邦旅行”告知儿童的签证属于另外的吗，需要找别家公司加急办理。 但是等到孩子护照办下来时却被告知只能在原来办护照的商家办理，并且收取300费用。

对此，“世界邦旅行”表示世界邦签证服务商都是经过严格筛选、具有高资质的，世界邦所提供的签证服务属于协助办理性质，所收取的签证费用是由签证服务商根据各个大使馆情况，对出国旅行者收取相应的签证办理费用，世界邦并非为用户免费办理签证。其中300元的费用包含200元签证费与100元签证服务费。

世界邦旅行网由世界邦（北京）信息技术有限公司研发运营，隶属于走遍世界国际旅行社(北京)有限公司。世界邦旅行网多年专注于出国自由行市场，提供全面的出国自由行定制服务，为向往自由行的人们提供高性价比、高质量出国自由行及个性化行程定制服务，于2015年与新浪集团等机构建立战略合作伙伴关系，目前是国内具有旗舰规模的出国自由行定制服务提供商。网站汇集大量拥有自由旅行精神的行业精英，为那些向往自由旅行的人们提供高性价比、高质量境外游及个性化行程定制服务。创立伊始，便得到雅虎创始人杨致远、腾讯早期投资人王树等业界知名天使投资人，联合著名风险投资基金的重金注资。2014年获得了新浪领投的数千万美元B轮融资；2015年10月，新浪追加投资世界邦千万美元。世界邦的服务宗旨是：更好的服务于出国自由行的旅行者，提高亿万国人的旅行质量。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“世界邦旅行”存在货不对板、高额手续费、售后退款遭拒等问题。以下为部分典型案例：

赵先生于2019年3月15日在“世界邦”app上购买了西班牙12日旅行，订单号为1903156354981141。

计划两个人一起去，担心签证的问题购买了拒签保障计划，跟工作人员明确沟通如果出现问题，去不了了，除了签证费用以外，其他费用全部退，现在一人签证出了问题，行程取消。然后开始收取我各种费用，总计一万余元。我要求按照事先约定，退还我除去签证费以外的所有费用。现在他们说没有拒签的人需要扣除费用，可是当初我说拒签保障买一个人的行不行，销售人员说，那如果一个人拒签了，酒店费用是退还是不退呢。很显然，如果拒签了自然是都不会去，所以默认就是一人拒签，两人都不去，这是常理。所以就应该按照聊天记录当中约定，除去签证费用以外其他全部退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：经双方友好协商，一致达成按如下和解方案处理：退出签一人退单酒店损失1508元，并将于7个工作日内返回至用户的付款帐户。

郑先生于2018年12月21日在“世界邦旅行”网下单，订单号为1812209618254359。

郑先生在“世界邦旅行”网为全家人购买了2019年2月4日出行的西班牙自由行产品。由销售人员微信指导在其APP线上付款47266元。2019年1月1日家人意外脚踝骨折无法如期旅行，当日向其提出改期要求，次日在其销售员引导下APP操作了“取消订单”（销售员称该公司只有取消订单流程，没有订单改期流程），操作后发现总费用47266元，只能退16731元，实际损失高达30535元，其中交通费损失23732元（往返机票），经过反复协商投诉，回复我机票可以改签，保留期限1年内。此后该公司10余次报价是漫天要价，胁迫消费。2019年3月13日我方亲自上门交涉，其仍答应确认机票改签费用重新合理报价。2019年3月14日突然通知我的机票已经取消，无法改签。

周先生于2019年3月7日在“马蜂窝”app下单定制日本旅行走遍世界国旅（世界邦旅行网）接单，订单号为1627353243101023。

在确定旅行日期于3月24日至30日，4人成行后制定行程计划。并于当日（3月7日）在线付定金10000元，次日世界邦客服以价格波动较大，要求付尾款，若8日不付尾款则要重新核算价格（涨价），退订的话定金不退。权衡考虑我就付了34149元尾款。 

1、酒店 对于酒店我的需求是当地三星级标准，房间要两个单人床的标间。结果旅行中酒店的房间全是双人床，最后在大阪的酒店，走廊还漏风，绝对低于三星级标准。以次充好 。

2、富士山一日游订单中写有含接送，结果旅行中要求自行到指定酒店集合参团。当我在行前发现要求退订这个一日游，世界邦售后说你可以不去，钱不能退了。虚假销售，强买强卖。

3、行程结束后，我要求看本次行程的价格明细，世界邦售后说没有明细，只有总价。侵犯消费者的知情权。我觉得此网站弄虚作假，以次充好，价格虚高。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：1、世界邦秉承“服务自由旅行精神”的信条，为用户提供全面、个性化的出国自由行服务。对用户出行酒店的星级、评分和服务质量都有严格控关，会为用户选择BOOKING评分8分以上的酒店，且交通方便，并筛除了对华人不友好、噪音、房间设施等各种问题酒店。由于在商品报价阶段周先生未指定床型，故具体床型需要到店为准；关于大阪酒店问题，由于下单前周先生提出想要入住心斋桥附近的酒店，故我司旅行顾问为其推荐了大阪酒店，星级评分均符合我司要求，周先生当时未提出异议；关于走廊漏风，酒店通常会考虑到空气流通问题，这个没有办法避免，望周先生予以理解。

2、关于富士山一日游订单退改问题，该行程为定点接送，周先生误以为是在入住酒店接送。在3月22日周先生提出要退掉此商品，世界邦相关工作人员与商家核实后确认，因该商品使用日期是3月25日，商品在距离使用日期3天内不改不退，故无法给周先生退改该商品。

3、关于周先生要求查看本次行程的价格明细，由于世界邦是一价全包的服务模式，与跟团游不同，我们的理念是令出国自由行不再难行，让你玩得像个当地人！根据这一理念，推出了六重超级服务：“指路精准到米”、“手机智能导游”、“达人定制行程”、“定制客户手册”、“7X24小时紧急服务”、“不止机+酒”。以上六重超级服务，一价全包。故无法为周先生提供分项报价。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。