(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉，称申请售后，商家迟迟未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生在“小猪短租”订了一家2019年05月11至2019年05月13日的3晚民宿，订单号为101966537400。
在提交订单页面，根本没有看到退订规则详细内容，而且退订规则位置很容易忽略，然后下订单以后，因为临时有事不能去了，于2019年05月06日取消订单。订单取消之后才发现住房金额没有返还，重新尝试下订单才发现在提交订单页面有退订规则。关于彼此次消费，我有两个疑问。 1.退订规则没有显示全部，且没有主动进行显示，位置不够明显，存在误导消费者的嫌疑。 2.下单时，服务协议等内容勾选默认勾选（故此处同意相关协议为小猪系统代为操作，并未体现消费者资源） 3.提前将近5天退房，对房间的重新预定没有太大影响，全额扣押消费者住放款存在欺诈消费者的嫌疑， 4.小猪作为民宿主要经营平台，主动服务性和处理问题能力太低，感受很差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
