(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“易到用车”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2017年至2018年陆续在“易到用车”APP上充值，后发现平台根本叫不到车，无法提供相应服务。
遂于2019年1月17日向平台要求退款，截止至2019年5月8日，仍未收到易到承诺的692.94元的退款。专员仅发短信通知“关注退款账号耐心等待”无果，款项迟迟未到账，现早已超过承诺期限，多次联系客服，均未退款。且最近客服热线说是升级，一直就无法接通。之前专员打过来的电话回拨回去也无法接通。APP客户端的人工客服也无法转接，所有的咨询都只有智能客服的自动回复。易到基本上处于无法联络沟通的状态。要求立即退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
