(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日一淘”的投诉，称下单成功物流迟迟未更新，售后迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年4月29日在“每日一淘”购买酸奶一箱，订单号为N190429140823840394。
我作为新客户可享受的唯一一次优惠。5月1日物流显示已到我所在区域。但一直没收到货，联系了7次客服，每次都说会解决，并给出48小时的时限，其中有的说会给我补发的单号，有的说会有人跟我联系，但在他们承诺的时限之内，既没有发货也没有人联系我。并且每个客服都在问题没解决之前就要求我给先给他们好评，说下一个接待我的会换人，看来，他们自己也知道问题不会得到解决，反复沟通解决不了问题是个普遍现象。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
