(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品清关久未送达,售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
袁女士于2019年4月12日21点39分09秒在“寺库”奢侈品平台,订单号为6089406371023。
下单购买了一件名为【19春夏新品】 男女新款圆领草签logo休闲短袖男士运动T恤 T1919G 549465的Champion短袖。颜色为黑色,尺码为XL。商品详情里的描述支持15天无理由退换货。等了27天,一直在清关还没拿到。时间太久想要取消订单,询问寺库奢侈品平台在线客服,客服说,发了货就不支持退换,欺诈客户。虽然金额不大,但是不能做得到事,就不能在详情里瞎说,怎么退换货也没有写清楚。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)