(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“楚楚推”的投诉，称商品货不对板，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗舰店”购买两件毛衣一条裤子，共68.36元，订单号为181212235546zhW398829。
12月17日只收到一个包裹，里面只有一件衣服。经与商家联系得知只有三家衣服放在一个包裹里，告知其我只收到一件衣服，卖家具不承认。投诉至楚楚街客服，客服联系我，因为不方便接听，拒接过一次，至此后续再无主动与我联系，我又打几次电话与客服沟通，均未得到解决，客服承诺后续回电话，一直未接到。下图，为收到的衣服，以及快递袋与手机对比图，我买的是过膝毛衣，短毛衣，一条毛呢裤，可以看看收到的快递袋大小。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“楚楚推”发来反馈称：已协商完成给用户退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
