(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉，称商品货不对板，售后运费久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士于2019年5月4日在“达令家”下单购买产品（酵素洗衣液2L*1桶+草本植物80g*5块），订单号为001912422433809176。
收到货后发现洗衣液并未破漏，但只装有一半。和客服沟通后说寄回并提供凭证就24小时内退我运费，我于次日寄回并于中午1点提供凭证，客服没有马上给我运费，说记录时间是晚上19点。一直到12日晚上20时没有收到，后面又说单子积压，处理需要时间，目前三天了一直没有收到运费。在线客服说会及时催财务，电话客服说已经付款，但是我微信没有收到。现在就是互相推诿，达令家的投诉通道无法正常使用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年6月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “达令家”发来反馈称：与消费者和解，消费者问题已得到解决。消费者罗女士的诉求是要求邮寄商品加运费，我司客服已电话联系消费者罗女士，通过与消费者罗女士的沟通，了解到消费者罗女士诉求，目前我司已邮寄货品和退款，消费者罗女士也已收到商品和退款，并且与消费者罗女士达成和解，消费者罗女士投诉问题已得到解决。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
