(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2019年1月16日在“杂志云”的电商平台购买了《中国金融家》买两年送一年杂志服务，订单号为2000000006227001。
从2019年3月开始月刊，应该在3月份就收到三月刊，到现在一直没有给发过一刊，多次打电话一直推脱，说是给发货，后来又说4月底给退款，到现在都没有给退，就是欺诈无耻，侵害了我的利益，打客服电话，坚持就是一个字，拖，不给解决，杂志我都在线下买了好几期了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
