(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉，称申请取消订单，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士在“小猪短租”上，订单号为101383205200。
预订了五月十一号的民宿，因行程改变在七号取消，在十三号下午两点被自动扣除全款，在和小猪短租客服和房东的多次交涉后未果，还被房东反问为什么不好好看条款，上面写的是需要扣订金，但是房东并未收取我的订金，小猪客服说订金不是押金，就是全款，房东质问为什么预订后和退房时不进行电话沟通，态度十分恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
