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“国美”下单商品久未发货售后客服久未处理

作者：来源：发布时间：2019年05月23日 15:50:16

(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉，称下单商品久未发货，售后客服久未处理。

国美.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息：

冯先生于2019年3月29日-4月7日之间一共买了四台相机。订单号为11788512812，11785310525。

期间国美在线过活动可以领取优惠卷，29日买的那个机子一直不发货，当时购买的时候根本没有预售的提示，4月7日购买的时候上面显示预售可是显示的4月17日发货。可是直到5月13日不给发货。直接未经过我同意的情况下给我直接退货了！中间多次催促客服。客服总以预售搪塞。就算是预售，也没有按预售的约定时间发货！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。（文/栗子）

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