(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉，称冻结商家资金，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
房女士于2019年3月1日到10日在“享物说”平台批量上传快递单号，订单号为 6F721Z5O1S0P68179541672886。
下单时间快递单号一栏包含了快递公司的名字，当时显示批量上传成功。之后平台结算了部分资金，同样的情况，后来没有结算的订单380件，全部显示“快递单号不合规格请用纯数字”。四月份我就这一问题咨询了平台提供的唯一联系方式QQ 上的工作人员，他们给出的答复是这种情况五月份统一人工审核结算。我等到五月份，这期间类似订单没有再结算的情况，工作人员回复说这种情况不给结算。380单，合计金额4560元。享物说平台从结算到不给结算，没有给出任何通知。享物说霸王条款，第一：上传快递单号，对于不合格的情况，没有任何提示和说明，都让上传成功，等客户确认收货几天后，快递单号没法修改了，再在订单后面提示你没法结算的原因。第二：享物说平台商家的快递单号大部分都需要人工审核才能通过，但是否通过的标准没有通知到商家，只是按照内部规定，也就是“我说你行你就行，我说不行就不行”。第三：一个制度的实行，除了通知大家之外，还要分实施前和实施后吧？类似的订单，前期结算了一部分，工作人员也答复了后期结算，不能你坐办公室里一思考说这种不结算，然后就所有类似订单都冻结了！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
