(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2017年在“杂志云”网站下单，订单号为900000000279280。
网站通知我有活动，杂志买2年送1年，便订阅了《印刷经理人》 17年12月份收到第一本杂志，下面是这一年多来收到杂志的时间，期数 收到日期 期刊 总期数 2017/12/11 2017年10期 181期 2018/1/8 2017年11期 182期 2018/2/8 2017年12期 183期 2018/4/13 2018年1/2期 184/185期 2018/5/10 2018年3期 186期 2018/6/19 2018年4期 187期 2018/6/28 2018年5期 188期 2018/9/10 2018年6期 189期 2018/10/11 2018年7期 190期 这一年来，这份杂志没有一次是准时收到的，往往收到杂志，看到里面的展会信息都是过期的，第7期过后更是没有收到一本杂志，也没有人通知为什么没有杂志，后要求退款，沟通半月，终于答应退款，但已即将过去2个月，但是仍然没有收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
