(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“花礼网”的投诉，称商品送错地址，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士在“花礼网”下单，订单号为259164998。
郭女士表示：1.送的花与我订的不符合，买的粉玫瑰送的红玫瑰，5月11日中午订的，说是12日5点之前送，我当天4.47才收到邮件说没有粉玫瑰，6点就送了红玫瑰。这不是在和我商量，我从没有同意换成红玫瑰。完全没有给我我回复的时间，真的是不尊重顾客。
2.
我平台留了言，联系了在线客服说要改地址，最后不放心，我身在国外，还打了国际长途说要改地址，明明确确的跟客服核对好了，最后我们家老人在家里等了一天也不见花来。最后才知道，花还是被送到天池北小区了，更可气的是天池北小区的地址也送错了，送到了我邻居家，最后结果导致我妈也没在母情节收到花，邻居也很尴尬，以为是她的花。还好邻居我们认识，不认识的话完全就是没了。
3. 我13号中午又打了国际长途给你们花礼网的客服说明这些错误，客服态度非常不好，说肯定不能退款，说送花送错了也有我的责任，是我没及时回邮件？我明明订的是粉玫瑰，我没有义务秒回邮件。最后，协商了给我母亲陪几只花道歉，我留了母亲中国的号码，到现在，我们没有接到任何的道歉和联系。 总之，这次的购物体验是最差的，而且客服没有妥善解决的意思，让顾客寒心。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
