(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称申请售后吗，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邹先生于5月14日在“骑驴游”上买了预定了一间酒店，订单号为100581636。
页面信息提示129.9元秒杀，我买后，去指定网站预约酒店。打开网站显示5月基本已订满，打给客服，却告诉我不能退。我问她原因，她说买的时候订单已经有说明，购买后不能退，但我确没有看到。他说支付的时候有房源可以看预定情况 但我根本就没有看到 点击购买就填写姓名后就付款了 根本没有看到客服说的房源情况提示 问题是我当时买的时候没看到这些信息，如果我知道订满我就不会买了，现在告诉我这些，买了不能退，明显是强买强卖。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
