(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品丢失，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
车先生于3月7日在“海狐海淘”下单购买了COACH Parker 18 单肩包，订单号为
。
根据物流信息于3月26号抵达香港清关，但至今仍未到货，侵害了我的权益。期间与海狐海淘沟通多次，对方一直拖延，并未给出明确答复。终于在5月14日，再次与客服沟通时确认货物丢失。但海狐海淘只愿意商品原价退款。我希望海狐海淘除了能退还1815.9元（商品价格）+179.48元（运费）以外，给予我方500元的误工费用补偿，合计2495.38。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于3月7日在海狐海淘下单购买COACH包，海狐页面标注不保障配送时效，并不存在侵犯用户任何权益。该订单海狐一直在催促跟进帮用户去处理，并不是拖延，海淘物流核实丢件不快，并不像国内快递核实速度快，海外转运公司一般核实周期预计45天。海狐未承诺过用户商品一定不会丢件，丢件退款海狐给用户商品全额退款，物流丢件理赔给海狐只有极少一部分，超出的部分都是海狐承担损失，用户所要求的误工费补偿是不合理的。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
