(网经社讯)2019年5月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称预约久未成功，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“骑驴游”预约久未成功 售后退款困难
叶女士于2019年5月22日于“骑驴游”购买价值99元的惠州双月湾万科海边酒店，订单号为101559422。
链接标明5-6月不加收，11-12月不加收，节假日除外，每天可预约30套，抢购后预约发现5-6月非节假日全都显示已满不可预约，6月7-8日可预约需加收800元，其余7-10月都需要加收400元金额不等，11-12月不加收的周五-周日全显示已预约满，正常旅客会提前5个月就全预订酒店了？我怀疑商家内部针对该次抢购的预约链接不加收全关房，并非真实预约满房。我的诉求是该网站联合商家虚假销售，底价吸纳客人后高额加收费，不加收并不可退还99元。
案例二：“骑驴游”预约久未成功 售后困难
周女士于2019年5月22日在“骑驴游”购买了惠州市惠东县平海镇万科双月湾二期99元秒杀价酒店套房1间，订单号为101563750
骑驴游网上说预约订房需提前一天预约，但我在购买后要预约房间，却一直预约不上房间，网站显示5月至6月都显示已预约满，不可预约，7月至10月每间房都要另外补钱400至800元一间，而且11月份至12月份的房间是每个周末都没房间，就算怎么样都不可能提前5个月预约房间都预约不了呀，那这样干嘛还要买房呢，而且骑驴游又不说清楚事项，按照他们这样操作，12月份就过期的房间到12月份我真的不一定能住进去，我申请退款客服不给。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
