(网经社讯)2019年5月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称预约久未成功，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年5月22日在“骑驴游”订购惠州双月湾两房一厅海景房，订单号为101574295。
但发现付款后无法预约现申请退款确不允许，需要预约但一开始预约点入网站就显示已约满，只剩下平时可预约，与当初宣传说,5月6月及11月12月平日节假日不加收附加费有相冲。原本初衷是打算周末一家游，但现在只有平日可选择非常之不合理，在第一次预约不成功时，网站告知次日会再次发放周末套房数，但在规定时间马上预约并没有成功登陆并一直卡在页面进去去，严重怀疑这是商家有意收取费用后不退费。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
