(网经社讯)

吉安的曾女士向《都市频道》的记者反映，去年8月份，她在吉安市新井冈山大道上的弹个车志翔名车授权店以以租代购的形式“弹”了一辆标价为65900元的比亚迪F3，在今年2月份，她停在自己家楼下的车竟然不翼而飞了。

自己的驾驶证等证件都在车上，曾女士十分担心。当拨打弹个车的售后电话，这才知道，车被弹个车的工作人员开走了。

而工作人员的态度是，曾女士要交2万多块钱，才能把车开回去。钱拿不出的话，就只有解约，可如果解约，她之前的花费都将打水漂。对此，曾女士十分气愤，当初买车时哪里有想到后期有这些费用，况且有什么事可以协商，工作人员把车这样一声不响地开走了，算怎么回事！

为了弄清楚，“弹”个车到底有怎样的内幕，315前夕，记者以应聘的方式进入一家“弹个车”门店进行卧底调查。随后，记者就发现，这个所谓的“一成首付弹个车”  其实只是租个车！

“弹个车”相关负责人张金霞透露，所谓的“一成首付弹个车”，其实就是消费者要先支付车价10%的费用“租”个车而已，车子第一年的产权并不在消费者名下，而是属于弹个车的母公司——杭州大搜车汽车服务有限公司。

而在购车一年之后，消费者才能将车从杭州大搜车过户到自己名下。换句话说，消费者是第二任车主，车实际意义上是一辆二手车。但是，像这些情况，在销售过程中，工作人员却被要求不要主动告知消费者。（来源：都市现场 有删减）

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“弹个车”平台的投诉案例显示，弹个车存在疑似诱导消费、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

葛先生于2019年4月11日在弹个车APP购买商品，订单号为：ZHDD6815029960。

葛 先生2019年3月在“弹个车”APP上买了一辆二手奔驰轿车，说好的第二年分期付款过户，然而，现在平台却不给葛先生分期并要求一次性买断或者退车。葛 先生表示，如果能一次性付款就不会办分期，而且一次性付款的金额高于市场价，如果退车需要补交6万元左右，超出公里数付31842元和车辆折旧费 车价的10%，现在退车和买车都有困难。

对此，客服表示，第一年是租车，广告说的是一成首付开回家。葛先生认为，一成首付是买而不是租，它涉嫌广告诱导消费，侵犯了我的合法权益，我是买车而不是租车，我现在诉求弹个车APP退还我的首付款及第一年12个月月供及无条件退车。

田先生在“弹个车”订购了一台车，订单号为212453413102237832。在 实体店员给了我一个二维码付款4500元，该店员在我付款时员采用欺骗的手段隐瞒了不可退的规定下，致使并诱导我依网络购物的一般大众多所熟知的规律来和 他们交易。后来发现该交易有多处前后矛盾和违法违规的地方，我依照在该项交易的网页的“如实描述”、“正品保障”的描述里看到大篇幅的有七天无理由退款和 退货无忧的退 货流程要求退款而被拒绝。

田先生认为，弹个车把一年到期可租可退作为一大卖点来广泛宣传。而弹个车在后来给的信息里却显示不支持续租和退还车辆，前后矛盾。《中华人民 共和国工商法》和“弹个车”都要求从事营业要有营业执照的。而该店在凤岗镇的店没有。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近期，继西安奔驰事件在“金融服务费”上存在欺诈问题后，“一成首付买新车”等广告席卷下汽车新零售模式也频频被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等问题。

另据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。

为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之汽车电商，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注汽车电商用户消费权益保障。欢迎网络用户在线投诉爆料。