(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“周末酒店”的投诉，称预约久未成功，售后退款不予退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
官先生于2019年1月23日在“周末酒店”APP：购买深圳皇庭柚柑湾度假酒店499一晚的订单，订单号为809391。
说入住需提前3-7天预约，有效期到5月31日。5月20日，我准备预约酒店，却被客服告之，没有房了，我订的是普通房，到31日都已订满，没有普遍房源了。必须补高额差价，订更好的房型，才能入住。如果不补差价，过了5月31日，订单就过期了，所付的款也不退回。个人觉得这是霸王条款，以低价吸引消费者购买，然后以没有普通房型，要我们补高额差价销售高级房源，如果不补差价，过期不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
