(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款商家推诿未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于于 2017年07年27在“杂志云”网站购买一套程序员杂志三年期，订单号为9000000002576801。
但是这个杂志已经在17年底就停止发行，在此期间我只收到三期的杂志，我询问杂志云客服关于杂志的发行时间，客服回复说要等出版社通知，我也就只好等消息，直到18年在此询问客服，客服说此杂志已经停止发行，可以让我申请退款，我在18年底申请退款，并申请余额体现，按照通知等20天余额仍然没有到账，我在此询问客服，客服就一直拖，直到现在仍然没有体现成功，一直处于审核状态，客服还是说让等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
