(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年11月23日在网上“杂志云”订阅商城订阅了2019年一年的巜中医健康养生》，订单号为1000000005668301。
后一直未见发货，我于4月份向该平台提出质疑，售后以邮件告知我所订阅杂志不能匹配上对应渠道，无法给予发货，可以申请退款。于是我在当日向售后提出申请退款，售后以邮件形式告之我会在一个月内给我办理退款，但现在一个月过去了仍未收到退款，我几次询问售后，但未见回复，拨打其所谓的服务热线4000919008，也一直拨打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
