(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉，称疑虚假促销，商品货不对板售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2019年5月22日10点:30分通过微信平台在“骑驴游”订购了两张99元万科双月湾两房一厅套房，订单号为101559017。
10:35分下发券号信息，后通过骑驴游预订房间，出现周末均满房状况，购买说明房源数量虚假，与预定房页面实际显示不符，数次拨打客服电话都无法接通，微信公众号亦无客服，无法通过有效渠道与骑驴游人员沟通订房或申请退款等问题，侵害了消费者权益，我的诉求是骑驴游能够开放说明实际房态让消费者能进行房间预定，如无正常房态开放需给本人进行退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
