(网经社讯)2019年5月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“斑马物联网”的投诉，称商品丢件，售后商家拒绝全额赔付。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毕先生于2019年1月14日从ebay 网购得德国首相签名信带镜框一件，商品价值为350美金，运费是35美金，总共385美金，ebay卖家通过联邦快递运输到斑马物联网指定的加州仓库，其单号为： 9622080430008524261900784978939969 。订单号为2104968865。
并于当月21日投递完毕， 斑马物联网入库称量重量7.95LB ，因为运费问题差别很大，最终本人决定转运美国华盛顿州叔叔家，斑网于1月28日创建转运单号，通过联邦快递转运，其单号为：9622001900002211846600774344017666 ， 本人申报货物说明：old item 1 件，价值 $300，花费10余美金，可该件不知为何在中途退回了发件人／斑网加州仓库（2月5日 签收人同样也是： JJIMMYLU） 然后至今该邮件下落不明，未能再次入库，经用户多次交涉，走赔付环节，但该网以未保价为由，最高赔付100美金，谢绝全额赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
