(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后商家迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于2019年1月3日在“杂志云”网站上订购了一年的四份杂志，其中三份是三月刊，一份是四月刊，一共价值2499.52元，分为四个订单，分别是：2000000006116904；2000000006116903；2000000006116902；2000000006116901。
至今尚未一本收到杂志，网站上一直显示四本杂志的状态均是未出刊。联系网站售后多次，第一次打电话询问是在4月4日，照理说三月起刊的杂志三月份应该就收到了，但是没有收到任何杂志，打电话询问售后人员每次都以不同的理由推脱说尽快发货，但是至今仍然无果。因此本周在网站上申请了退货，要求返还全部金额，根据网站的要求是需要提交相关资料，已经按照要求发送，但一直没有收到任何回音。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
