(网经社讯)2019年5月31日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“麦淘亲子”的投诉，称购买年卡，无法预约售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“麦淘亲子”购买年卡无法预约 售后久未处理
周女士于2019年3月份在“麦淘亲子”购买的zai艺间画室年卡，订单号为8880598。
开卡预约了3次，现在无法正常预约，app显示已经下线，联系麦淘客服，麦淘客服一直踢皮球说没有接到任何通知，不给回复。联系麦淘的工作人员据麦淘工作人员说zai艺间老板跑路了无法正常上课，但是也没有给一个处理答复，只是让我们一直等。另外麦淘网还在继续出售该画室的团购，恶意欺骗消费者。
案例二：“麦淘亲子”商家跑路 售后困难
厉女士于2019年3月21日在“麦淘”亲自购买了499抢Zai艺间画室绘画教学年卡，实际支付299元，订单号为8262662。
但是我现在一次都还没有使用商家居然关门跑路了，联系麦淘亲子一直不给答复。当初购买时麦淘亲子在用户协议中明确写明的如果商家有违法违约的行为他们会从保证金中进行赔偿，可现在却一直不进行处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
