(网经社讯)2019年5月31日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小米商城”的投诉，称商品质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
史女士于2019年4月8日在“小米”官网购买红米6A手机，订单号为519040891520143。
很快出现了手机声音忽有忽无的情况，之后五次去到小米官方售后进行维修，包括两次重装操作系统，一次主板更换，均未解决问题，而且更换主板后情况更严重了，开始频繁机器自动重启，几乎无法使用，多次与客服沟通无果，无论是官方售后店还是客服电话，均以售后制度推脱拒绝给我换机，拒不承认小米售出质量不过关的产品。此事严重损害了我享有质量优良产品的权利，以及在成多次维修过程中付出的巨大时间，精力的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。（文/栗子）
